نرم افزار crm

نرم افزار CRM چیست ؟

کلمهCRM مخفف عبارت(Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. سی آر ام را بیشتر به عنوان نرم افزار ارتباط با مشتری می‌شناسند؛ در ادامه به توضیح مفهوم CRM و نرم افزار CRM به طور جداگانه پرداخته خواهد شد. همانطور که پیداست، سی‌ارام یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار ها می باشد. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. اما امروزه اگر از کسی سوال شود که CRM چیست؟ بیشتر پاسخ ها خود ابزار CRM و تکنولوژی آن ( نرم افزار CRM ) است.

مزایای استفاده از نرم افزار سی آر اِم

مزایای فراوانی در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که فراتر از تسهیل عملیات روزانه کسب و کار می باشد. نرم افزار سی آر اِم نه تنها به کسب و کارها کمک می کند که اطلاعات شان را ذخیره و تغییرات آن ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهند شد. این نرم افزارها می توانند نقش بسزایی در صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمانی داشته باشند و کارایی و تاثیر تیم های فروش را ارتقا دهند. اما بهترین راهکار برای تصمیم گیری، استفاده از راهنمای انتخاب نرم افزار سی آر اِم می باشد.

بازاریابی و تبلیغات نرم افزار CRM

محصول تبلیغات و بازاریابی نرم افزار CRM پیام گستر، مهم ترین و ابزار به منظور به ثمر نشاندن تبلیغات اعم از اینترنتی و غیر اینترنتی را در اختیار کسب و کارها قرار می دهد. این محصول با در اختیار گذاشتن ابزارهای مختلف مثل ایجاد و مدیریت کمپین تبلیغاتی، ارسال انبوه فکس، پیامک و ایمیل و همچنین بهره مندی از بانک اطلاعاتی جامع مشاغل، به تحقق اهداف بازاریابی شرکت کمک خواهد کرد. برای کسب اطلاعات بیشتر در ارتباط با این ماژول به صفحه تبلیغات و بازاریابی مراجعه نمایید.

بهترین نرم افزار CRM

بهترین نرم افزار سی آر اِم (مدیریت ارتباط با مشتری) همواره از دغدغه هایی بوده است که انواع بنگاه های اقتصادی با آن دست و پنجه نرم می کنند. این موضوع به حدی برای کسب و کارها حیاتی است که در بسیاری از مواقع شرکت ها علیرغم هزینه هایی که برای تهیه و راه اندازی نرم افزار ارتباط با مشتری می کنند اثر بخشی مورد نظر را دریافت نکرده و پس از مدتی اقدام به کنار گذاشتن آن می کنند.

کاربرد نرم افزار CRM

یکی از کاربرد نرم افزار CRM در سازمان ها این است که، با ذخیره سازی اطلاعات و تعاملات مشتریان، فرصتی فراهم می کند تا سازمان ها بتوانند تجربه مشتری (CX) را بهبود دهند، و موجب افزایش سوددهی کسب و کار خود شوند.اگر شما نیز در بخش پشتیبانی یکی از بزرگترین سازمان‎ ها فعالیت کنید، درخواهید یافت که یکی از ابزارهای محبوب و مورد علاقه‎ کارمندان آن، نرم افزار CRM است. روش استفاده از این محصول برای دستیابی به اهداف کسب و کار، شگفت انگیز است.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزاری است که اطلاعات مربوط به مشتریان و تعاملات آن‎ ها با کسب و کار را ذخیره سازی می ‎کند. استفاده‎ درست از کاربردهای این نرم افزار می‎ تواند در ارتقاء بهره‎ وری کارمندان و بهبود موفقیت مشتری موثر بوده و نقش مهمی ایفا نماید.

مراحل کار کردن با نرم افزار CRM

در قدم اول نرم افزار سی آر ام مایکروسافت یک شبکه از کاربران و مدیران با سطوح دسترسی مختلف را ایجاد می کند. افراد در این شبکه قادرند اطلاعات پایه ای مخاطبان مانند نام، شماره تلفن، ایمیل، وب سایت و … را در پروفایل هر کدام ثبت کنند. سایر اطلاعات و جزئیات مربوط به مکاتبات و ملاقات ها نیز می تواند به این بخش اضافه گردد. در قدم بعدی کاربران نرم افزار CRM قادر خواهند بود این اطلاعات را وارد چرخه های مختلف مانند تبلیغات، بازاریابی و فروش کنند. این قابلیت باعث می شود تا کاربران با شناخت بیشتر مخاطبان و مشتریان بتوانند واکنش های صحیح تری نسبت به نیازهای آنها نشان دهند.

منبع سایت : سه سوت وب

پورتال

طراحی پورتال سازمانی

همه شرکت‌ها اعم از کوچک و بزرگ به پورتال سازمانی جهت تبادل اطلاعات و ارتباطات بین سازمانی و درون سازمانی خود نیاز دارند. طراحی پورتال سازمانی از جمله خدماتی است که شرکت راهبران به صاحبان کسب و کار ارائه می‌دهد تا جریان ارتباط، تسهیل و مکانیزه شود و با کمترین هزینه صورت گیرد. به طور خلاصه ویژگی‌هایی که پورتال سازمانی راهبران داراست، عبارتند از:

• استفاده از تکنولوژی .NET و یکپارچگی با سایر سیستم‌های تحت وب سازمان
• قابلیت توسعه، سفارشی‌سازی، به روز رسانی و بهینه‌سازی پورتال
• برخورداری از مجموعه وسیعی از ماژول‌ها و ابزارهای کاربردی
• صرفه‌جویی در هزینه‌های یکپارچه‌سازی سایر سیستم‌های سازمان
• وجود نیروی متخصص در حوزه توسعه و پشتیبانی
• تجربه موفق نصب و راه‌اندازی پورتال سازمانی در سازمان‌های متعدد در کشور

پورتال سازمانی دریچه‌ای است برای ارائه خدمات سازمان و ایجاد مدیریت چندگانه بر اطلاعات یکپارچه و در اختیار گذاشتن این اطلاعات با جمعیتی از پرسنل و کاربران در پراکندگی مکانی جغرافیایی مختلف. طراحی پورتالیک راهکار برای ارائه بهتر خدمات سازمان‌ ها می‌باشد.

استفاده از پرتال در عرصه های مختلف برای کاوش و بازیابی اطلاعات در اینترنت ازدر سال ۱۹۹۷ مورد توجه قرار گرفته است .که در حال حاضر نیز شرکت هایی مانند مایکروسافت و ای بی ام و سایر شرکت های بزرگ در این زمینه وارد رقابت شده اند.پرتال در حقیقت سایتی است که کاربر نقش خاصی در آن دارد و برای خود مکان مشخصی فراهم شده است ،در اصل سایتی که جنبه تبلیغی و معرفی ندارد را پورتال گویند.ایجاد و طراحی سایت پورتالی پیچیده تر از سایت های معمولی است.

دو هدف اصلی طراحی سایت پورتالی برای سازمان ها:

۱-     مدیریت متمرکز اطلاعات سازمانی در موسات

۲-     ارائه خدمات اطلاعاتی روز آمد

ایجاد یک وبگاه واحد برای دست یابی به اطلاعات و خدمات وبگاه های دولتی و قسمت خاصی از سازمان های غیر دولتی بدون اینکه مستقیم به این سازمان ها مراجعه شود.این در گاه ها در وحله اول به معرفی امکانات و شاخصه های موجود در سازمان می پردازد.در واقع هدف اصلی از طراحی پورتال سازمانی ،ایجاد یک وبگاه جامع و پویا که به راحتی بتواند به راحتی اطلاع و خدمت رسانی کند.

تقسیم بندی پورتال از نظر دامنه

۱-     پورتال های افقی:محدوده تحت پوشش این پورتال ها بسیار زیاد است.مثلا یاهو یک پورتال افقی است.

۲-     پرتال های عمودی:محدوده پوشش این پورتال ها یک موضوع یا مطلب خاص است.

محتوا یکی از مفاهیم اصلی پرتال می باشد ، محتوا را در حالت کلی هر شئ الکترونیکی مانند : تصاویر ، صدا،اسناد و…

سایت منبع : سه سوت وب

وکیل ملکی

بنابر برآوردهای فعلی، نزدیک به نیمی از دعاوی موجود در مراجع قضایی، ملکی محسوب می‌شوند. نسبت بالای پرونده های ملکی، ضرورت مراجعه به وکیل ملکی را دوچندان می‌نماید؛ به این جهت که بالا رفتن حجم و افزایش تراکم دعاوی ملکی، به نحوی اجتناب ناپذیر بر عملکرد مراجع قضایی اثر منفی می‌گذارد و می‌تواند کیفیت فرایند دادرسی را کاهش دهد . (نظیر طولانی شدن روند دعاوی، نارسایی و تنوع قوانین) به همین جهت تنظیم لایحه‌ای قدرتمند، مبتنی بر موازین حقوقی توسط وکیل ملکی متخصص می‌تواند از متحمل شدن زیان های مالی جلوگیری کرده و در زمان صرفه‌جویی نماید.

بهترین وکیل ملکی وکیلی است که متخصص دعاوی حقوقی و کیفری مربوط به اموال غیر منقول است. معمولا پرونده های ملکی پیچیدگی‌های زیادی دارد که برای حل آن‌ها به حضور یک وکیل خبره نیاز است. بهترین وکیل ملکی تهران کسی است که با وجدان و مسئولیت‌پذیر باشد. به دلیل اهمیت و حساسیت این دسته از پرونده‌ها ضروری است که از یک وکیل با تجربه که به خوبی نسبت به قانون و رویه قضایی آگاه است کمک بگیرید. یک وکیل ملکی خوب حتما در این حوزه تخصص دارد و به جوانب و زوایای مختلف پرونده اشراف کامل دارد. وکیل ملکی باید ریزبین باشد و به جزییات توجه کند. او موظف است که با ارائه مشاوره دقیق و بررسی همه جانبه پرونده به خوبی و به شکل کارآمد موکل خود را راهنمایی کند.

بهترین وکیل ملکی چه ویژگی هایی دارد؟

بهترین وکیل ملکی تهران شخصی است که دانا، صادق و دارای حسن نیت و حسن خلق باشد. وکیل خوب کسی است که در برابر مشکلات و چالش‌های یک پرونده صبور باشد و به خوبی بتواند مسائل را تحلیل کند و ادله مورد نیاز را جمع‌آوری کند.

وکیل ملکی خوب به احقاق حقوق موکل خود کمک می‌کند و از تضییع حقوق او و آسیب به منافع او جلوگیری می‌کند. یکی از مشخصه‌های مهم بهترین وکیل ملکی تهران، دانش حقوقی و تسلط او به مسائل ثبتی مربوط به املاک است. علاوه بر این او باید نسبت به قوانین و مقررات مربوطه، آراء وحدت رویه و رویه مرسوم در دادگاه ها آگاهی کامل داشته باشد.

یکی دیگر از ویژگی‌های یک وکیل ملکی خوب این است که بتواند به خوبی و ماهرانه لایحه بنویسد و موارد مرتبط با پرونده را ذکر کند و با تسلط به پرونده ، در حضور قاضی به شکل عالی از حقوق موکلش دفاع کند.

انواع دعاوی ملکی

دعاوی ملکی آن دسته از دعاوی حقوقی و کیفری است که به موضوع املاک مربوط می‌شوند. دعاوی ملکی انواع گوناگونی دارد. دسته ای از آن‌ها مربوط به نقض عهد یا عدم انجام تکالیف مقرر در قرارداد است اما در برخی موارد ممکن است یکی از طرفین نسبت به ملک دیگران با سوء نیت عمل مجرمانه‌ای را انجام دهد. همچنین ممکن است در برخی از معاملات ملکی، مسائل مربوط به قانون ثبت املاک رعایت نشود.

بطور کلی سه نوع دعاوی ملکی داریم. دعاوی ملکی حقوقی و کیفری و ثبتی. در دعاوی کیفری اصولا یک جرم اتفاق می‌افتد. برای حل و فصل دعاوی ملکی، لازم است به بهترین وکیل دعاوی ملکی در تهران مراجعه نمایید.

سایت منبع : وکالت

بازی آنلاین

شاید گاهی اوقات برای شما هم پیش آمده باشد که دنبال راهی هستید تا اوقات فراغت خود را با خوشی بگذرانید و از آن لذت ببرید اما روی سیستم خود بازی های کامپیوتری نصب نکرده اید. امروزه افرادی با طراحی سایت بازی آنلاین بستری را برای سپری کردن اوقات فراغت فراهم آوردند که مزیت هایی در پی دارد. از جمله این مزیت ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• امکان انجام بازی گروهی با دوستان خود یا با افراد دیگر
• عدم اشغال فضای سیستم خود به منظور نصب بازی
• کسب امتیاز و بعضاً دریافت جایزه
• و بسیاری امکانات دیگر

هدف مدیر سایت از طراحی سایت بازی آنلاین چیست؟

مدیر سایت با بوجود آوردن فضایی جذاب و اعتیاد آور زمینه ساز پربازدید شدن سایت می شود. هنگامی که بازدید کنندگان سایت به اندازه کافی زیاد شدند به راحتی می تواند از سایت خود کسب درآمد داشته باشد. کسب درآمد از راه های زیادی امکان پذیر است. مانند پذیرش تبلیغات اینترنتی، فروش بازی و حتی کنسول بازی و سیستم های کامپیوتری و راههای مختلف دیگر…

شما نیز می توانید با کمی اراده و پشتکار از طراحی سایت تفریحی برای خودتان منبع درآمدی ایجاد کنید. کافیست ابتدا یک سایت با ظاهری بسیار زیبا و جذاب طراحی کرده و بازی های مورد علاقه کاربران را در سایت خود پیاده سازی نمایید. اینگونه سایت ها باید بسیار اصولی و فنی طراحی شده باشند تا به راحتی لود شوند و مشکلی برای کاربران بوجود نیاورند. طراحی سایت سرگرمی نکات ظریف دیگری نیز دارد. یکی از نکات مهمی که در طراحی سایت بازی آنلاین باید بدان توجه کرد این است که امتیاز سایت را بالا برده و از نظر بهینگی و سئو سایت در موتورهای جستجو قدرتمند عمل کرده و در صفحات اول نتایج جستجو قرار گیرند.

در این سایت ها علاوه بر بازی های انلاین میتوان از مطالب و دانستنی های جالب، لطیفه ها، SMSهای مناسبتی، چت و مسابقه های انلاین استفاده کرد زیرا هر چه سایت پربارتر و سرگرم کننده تر باشد کاربر بیشتری را به خود جذب خواهد کرد. معمولا برای ساخت سایت های تفریحی و بازی های آنلاین از طراحی و گرافیک های زیبا و جذاب استفاده میشود و گروه بندی هایی را برای جداسازی موضوعات متفاوت در سایت قرار میدهند که بیننده بیشتری را جذب کند. از مهمترین ویژگی هایی که باید هنگام ساخت و طراحی یک سایت بازی باید مورد توجه قرار داد شامل:

• سعی کنید بازی های آنلاین و به روزی را در سایت خود استفاده کنید. افرادی که علاقه مند بازی شما شوند حاضرند پول و وقت زیادی را صرف بازی های آنلاین در سایت شما کنند و با پیدا کردن رقیبانی در بازی برای شکست دادن آنان بیشتر در سایت شما میمانند. یادتان باشد هر چقدر مشتری بیشتری در وبسایت شما باشند جایگاه وب سایت شما در موتورهای جستجوی گوگل بالاتر رفته و این موضوع مطمئنا به نفع شما خواهد بود.
• ممکن است در ابتدا درامد چندانی از سایتتان نداشته باشید اما بسیاری از اسباب بازی فروشی ها و مراکز تفریحی از شما میخواهند که آن ها را در ساییتتان معرفی کرده و تبلیغ کنید. از این راه شما میتوانید به کسب درآمد بپردازید. پس قسمت از سایتتان باید صرف تبلیغات شود.
• شما میتوانید بخشی برای معرفی مراکز تفریحی و بازی در وبسایتتان قرار دهید زیرا این بخش از پربازدیدترین و سرگرم کننده ترین بخش ها در سایت شما خواهد بود.
• شما میتوانید دسته بندی هایی را که میتواند شامل مطالب مفید و جذاب باشد را در سایت خود قرار دهید. این دسته بندی ها میتواند شامل توضیح و معرفی بازی ها، معرفی شخصیت و کاراکترهای بازی، توضیح امکانات و تجهیزات بازی و... باشد. شما با طراحی دقیق و درست سایتتان میتوانید ساعت های زیادی، کاربر را در سایت خود مشغول کنید که با این کار هرروزه تعداد بازدید کنندگان افزایش میابد.

ساخت سایت بازی آنلاین اصطلاحا به مفهوم بازی های شبکه ای می باشد. تا چند دهه پیش جهت ارتباط دو یا چند کامپیوتر به یگدیگر از کابل های سخت افزاری استفاده می شد ولی امروزه با پیشرفت های حاصل در فضای مجازی بُعد جدیدی از بازی های اینترنتی تحت وب شکل گرفته است.

سایت منبع : سه سوت وب

طراحی وبلاگ

برای یک فرد مبتدی، طراحی یک وبلاگ حرفه‌ای می‌‏تواند به سادگی نصب یک تم و یا اضافه کردن چند ابزارک باشد. اما اگر شما می‏‌خواهید به طور جدی یک وبلاگ طراحی کنید و وبلاگ‏تان از نظر بصری برجسته و جالب باشد، در اولین مرحله باید اصول طراحی را بدانید. هرگاه متوجه شدید که برای طراحی یک وبلاگ چه نکاتی را باید در نظر بگیرید، می‌توانید خودتان شروع به کار کنید یا از یک طراح ماهر کمک بگیرید.

چگونه وبلاگ خود را طراحی خواهید کرد؟

گام اول در طراحی، وجود دکمه‏‌هایی است که کاربر را به انجام عملی خاص دعوت می‏‌کند. بنابراین برای فراخوانی و ترغیب مخاطبان، به مجموعه‌‏ای از سر فصل‏‌های بصری نیاز دارید. این سر فصل‏‌های فراخوانی، بایستی به صورت کاملاً خاص در وبلاگ شما نشان داده شوند تا جلب توجه کنند.

سر فصل‌ها و یا به عبارتی فراخوانی‏‌ها را در جایی از وبلاگ قرار دهید که کاربران بیشتر می‌‏بینند… برای مثال بالای صفحه یا بالای نوار کناری یا پایین پست‏‌ها و …

طراحی یک وبلاگ حرفه‌ای، انتخاب رنگ پارامتر مهمی است. یک رنگ را به عنوان رنگ اصلی انتخاب کنید. رنگ اصلی در واقع اولین رنگی است که می‏‌خواهید کاربران ببینند و آخرین رنگی است که آنها از وبلاگ شما در خاطر خواهند داشت.

یک رنگ، مانند خاکستری نیز به شما کمک می‏‌کند تا بر جنبه‌های خاصی از وبلاگ‏تان تأکید کنید. برای فراخوانی‏‌ها نیز از رنگی استفاده کنید که باعث جلب توجه کاربر شود تا در فراخوانی شرکت کند.

جهت ساخت وبلاگ وب سایت های فراوانی وجود دارد که هر کدام ویژگی های خاصی را ارائه می نمایند. شما می توانید وبلاگ خود را در سایت ساخت وبلاگ داخل ایران و خارج ایران پیاده سازی نمایید. اما مطمئن تر است که از پلتفرم های داخل ایران استفاده نمایید، زیرا سرعت آنها معمولا داخل ایران بهتر است و عملکرد بهتری دارند، بنابراین در این مقاله به شما فقط پلت فرم های داخلی را معرفی می نمایم. وبلاگ هایی که به شما معرفی می نمایم قابلیت اختصاص دامنه نیز دارند بنابراین در صورتی که نیاز به تبدیل وبلاگ به وب سایت داشته باشید می توانید این کار را انجام دهید. داشتن وبلاگ فعال در صورتی که حتی شما وب سایت نیز داشته باشید مورد بسیار مناسبی است، زیرا می توانید از وبلاگ خود جهت تبلیغات وب سایت خود استفاده نمایید و موردی است که کمک به کسب و کار اینترنتی شما می نماید.

امروزه برخی افراد از شبکه های اجتماعی برای ایجاد وبلاگ استفاده می نمایند که این نیز می تواند راهی برای داشتن وبلاگ باشد. البته دو نکته مهم وجود دارد و آن اینکه آدرس صفحات درشبکه های اجتماعی به مانند وبلاگ نمی باشد و صفحات وبلاگ به گونه ای متفاوت از شبکه های اجتماعی در موتورهای جستجو ایندکس می شوند. بنابراین به شما توصیه می نمایم حتما وبلاگ خود را ایجاد نمایید.

داشتن وبلاگ کافی نیست بلکه می بایست حتما آن را به صورت مستمر به روز رسانی نمایید و مطالب مفید در زمینه شغلی خود قرار دهید. به عنوان مثال در صورتی که زمینه فعالیت شما در زمینه طراحی سایت است می بایست مقالات مفیدی در همین زمینه در سایت قرار گیرد تا صفحات سایت شما برای کلمات دیگری در موتورهای جستجو ایندکس نشوند. پیشنهاد می نمایم حداقل هفته ای یک بار ارسال مقاله جدید در وبلاگ صورت گیرد صورت گیرد.

سایت منبع : سه سوت وب